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A gennaio 2018, in collaborazione con varie agenzie normative governative, HP ha annunciato un programma di ritiro e sostituzione di sicurezza volontaria in tutto il mondo di alcuni tipi di batterie di computer notebook e workstation portatili. Le batterie potrebbero surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti. Per questo motivo, è estremamente importante controllare se la batteria in uso è tra quelle interessate.
Le batterie interessate da questo programma sono state fornite con specifici computer notebook HP Probook 64x (serie G2 e G3) HP ProBook 65x (serie G2 e G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 e workstation portatili HP ZBook (17 G3, 17 G4, e Studio G3) venduti in tutto il mondo da dicembre 2015 a dicembre 2017. Sono state vendute come accessori o fornite in sostituzione attraverso HP o un provider di servizi autorizzato HP.
Molte di queste batterie sono interne al sistema, il che significa che non sono sostituibili dal cliente. HP sta fornendo gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per mezzo di un tecnico autorizzato. HP sta anche fornendo un aggiornamento del BIOS che pone la batteria in “Modalità di sicurezza batteria” così che il notebook o la workstation possano essere usate in tutta sicurezza senza la batteria collegandosi ad un adattatore di alimentazione HP. Le batterie interessate da questo ritiro dovranno essere immediatamente messe in “Modalità di sicurezza batteria”.
La Modalità di sicurezza batteria è applicabile solo a prodotti HP interessati da questo ritiro. Se il processo di validazione identifica una batteria come idonea per la sostituzione, dovrebbe essere effettuato l’aggiornamento del BIOS e riavviato il sistema. Durante il processo di riavvio, verrà presentata un’opzione per abilitare la Modalità di sicurezza batteria. L’accettazione della Modalità di sicurezza batteria provoca lo scaricamento della batteria e la cessazione della carica futura fino a quando la Modalità di sicurezza batteria non viene disabilitata. HP consiglia vivamente di accettare la Modalità di sicurezza batteria in modo che il notebook o la workstation portatile possano essere utilizzati in tutta sicurezza collegandosi a un adattatore di alimentazione HP. Per ulteriori informazioni consultare la scheda Domande frequenti su questo sito.
Ciò che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. HP sta informando in modo proattivo i propri clienti e fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria verificata interessata dal programma. Per i clienti con 5 o più batterie potenzialmente interessate, HP ha predisposto un processo di supporto per la validazione e l’ordine. Per i dettagli consultare la scheda Domande frequenti su questo sito.
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